A116@@Управление качеством@@Мазур И. И., Шапиро В. Д.@@Высшая школа@@2003@@334@@5-06-004364-9@@Учебное пособие подготовлено на основе изучения новейшего российского опыта, а также проведения специальных инжиниринговых работ. Книга содержит ситуации для анализа, тесты, упражнения и задачи, способствующие усвоению теоретического материала.  Пособие предназначено в первую очередь для студентов вузов; вместе с тем, книга будет полезна и профессиональным управляющим, а также широкому кругу специалистов-строителей, заказчиков, менеджеров по качеству, занятым подготовкой и реализацией проектов практически любого назначения.  Кроме того, пособие может быть использовано как справочные материалы для практического применения в работе инженера по качеству.

Введение	5
Глава 1. Основные понятия
1.1. Что такое качество	8
1.2. Качество и надежность	14
1.3. Стандартизация и качество	16
1.4. Качество, ценность и стоимость	18
1.5. Качество определяется потребителем	21
1.6. Качество и заинтересованные стороны	23
1.7. Качество продукции	24
1.8. Конкурентоспособность и качество	28
1.9. Качество жизни	34
1.10. Термины и определения	39
Резюме	43
Контрольные вопросы	44
Тесты	44
Задания	44
Литература	45
Глава 2. История управления качеством
2.1. Стадии развития философии качества	46
2.2. Российский и международный опыт управления качеством	72
2.3. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества	87
Резюме	92
Контрольные вопросы	93
Тесты	93
Литература	93
Глава 3. Современная концепция менеджмента качества
3.1. Сущность системы менеджмента качества	95
3.2. Основные положения концепции ТQМ	100
3.3. Внедрение ТQМ на российских предприятиях	109
Резюме	113
Контрольные вопросы	113
Тесты	114
Задания	114
Литература	115
Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
4.1. Сущность и содержание сертификации	116
4.2. История создания стандартов качества	121
4.3. Система стандартов ИСО семейства 9000	125
4.4. Правовые основы сертификации в РФ	127
4.5. Российские системы сертификации	128
4.6. Практика сертификации в России и за рубежом	132
4.7. Документация системы менеджмента качества	148
4.8. Новая версия стандартов ИСО 9000 : 2000	160
4.9. Сертификация систем обеспечения менеджмента качества	168
4.10. Проверка эффективности системы менеджмента качества	173
4.11. Основы метрологии	176
4.12. Обучение и повышение квалификации	184
Резюме	185
Контрольные вопросы	186
Тесты	187
Задания	187
Литература	187
Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
5.1. Переход понятия качества в экономическую категорию	189
5.2. Затраты на качество	190
5.3. Функция потерь Тагути	204
Резюме	208
Контрольные вопросы	208
Тесты	209
Литература	209
Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
6.1. Структурирование функции качества	210
6.2. Анализ последствий и причин отказов	220
6.3. Статистические методы	224
6.4. АВС-метод	232
Резюме	233
Контрольные вопросы	233
Тесты	234
Литература	234
Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
7.1. Общие положения	235
7.2. Реинжиниринг бизнес-процессов	237
7.3. Реструктуризация предприятий и компаний	245
7.4. Методы 'точно во время'	255
7.5. Система 'Всеобщего обслуживания оборудования'	261
7.6. Управление знаниями	264
7.7. Анализ данных	272
7.8. Управленческий учет и бюджетирование	281
7.9. Функционально-стоимостной анализ	285
7.10. Управление персоналом	292
Резюме	296
Контрольные вопросы	297
Задания	297
Тесты	297
Литература	298
Приложения
Приложение 1. Руководство по качеству компании 'Тадис'	299
Приложение 2. Программа обучения по системам менеджмента качества	320
Приложение 3. Сертификат соответствия	321
Приложение 4. Правила заполнения бланка сертификата соответствия на продукцию	323
Приложение 5. Сертификат, выдаваемый DINGOST TUV	325
Приложение 6. Сертификат соответствия механических транспортных средств	327
Приложение 7. Система сертификации АРI	328
Приложение 8. Анализ уровня брака и затрат на его устранение в крупной строительной компании	329